申通快递凭啥让客户埋单 网点未设邮件空跑

2017-09-05 03:01

  “既然不能送达,业务员为何还要接收?”导报记者提出了项女士的疑问。工作人员辩称,业务员仅仅是取件,他也不清楚公司的设点情况。

  杭州的项女士是于6月11日通过“申通快递”寄出这份邮件的,收件地址为福建永春下洋天湖山。

  导报记者就此联系申通快递杭州公司时,一位工作人员辩解称,虽然快件没送到,但是费用已经产生,所以不能退。她还指出,按理退回快件的费用也要向寄件人收取的。

  但在6月18日,快件被退回,原因是申通公司在当地没有设点,快件送不到。项女士同时被告知,快递费不予退还。

  一份寄往福建的快件,因为“申通快递”没有在目的地设点而被送回。然而让寄件人诧异的是,快件“空跑”的费用,申通快递公司竟要由消费者埋单。寄件人深感不惑并向《市场导报》投诉。

  由于无法应对消费者的质疑,申通快递杭州公司最终决定,退还项女士15元快递费。

  显然自相矛盾的说法产生了:业务员都不清楚能否送达,又如何责怪消费者事先不询问?

  “没有设点,快递公司当时为何不告知?快件没送到不说,还耽误了我的时间,费用理应退还!”项女士告诉导报记者,“申通快递”的做法显然不合理。